F-Merchant è sofware e-commerce da oltre 11 anni.
Il Modulo CRM (Software CRM) raccoglie funzioni utili per la gestione ed il miglioramento del rapporto con i clienti.
Un aspetto importante del business è dato dalle relazioni con i clienti.
Per portare al successo l'attività del commercio queste relazioni devono essere il più possibile durature.
Il cliente è la destinazione delle attività dell'azienda.
F-Merchant è un completo software CRM per la gestione dei flussi cliente-fornitori con la vostra azienda.
Il prodotto è perfettamente integrato con Microsoft Outlook grazie ad un versatile Plugin. ( supportati Outlook 2003 / Outlook 2007 )
Presentazione
Giungere a relazioni solide con il cliente significa investire nel futuro dell'azienda.
Il processo finalizzato alla creazione ed al mantenimento delle relazioni con i clienti è identificato come Customer Relationship Management (CRM).
Modulo software CRM
F-merchant ha al proprio interno un versatile modulo CRM on demand che consente alle aziende di dedicare il loro tempo ad attrarre, coltivare e mantenere i clienti guadagnando tempo per meglio concentrarsi sul proprio business.
Customer relationship management è miglioramento e fidelizzazione del cliente. CRM è acquisizione di nuovi clienti (clienti potenziali), dell'aumentare la relazione con i clienti ritenuti più importanti (clienti coltivabili) e di mantenere un rapporto di fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa(clienti primo piano).
CRM: strumento strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell'attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.
Il costo di acquisizione di un nuovo cliente è di gran lunga superiore al costo del suo mantenimento. Inoltre conoscere la storia, le abitudini, i desideri dei propri clienti consente di valutarne il valore non solo in termini storici ma anche in prospettiva e di determinarne la fedeltà.
L'elevato livello di competizione e l'innalzamento delle aspettative da parte dei clienti rendono inoltre necessario il tracking preciso e costante delle attività di lead generation, l'analisi attenta della pipeline commerciale, il controllo e l'incentivazione dei canali indiretti di vendita, la precisione e l'efficienza dei servizi di assistenza.
CRM F-Merchant mette a disposizione diversi report con cui è possibile analizzare l’avanzamento delle campagne, confrontare i risultati ottenuti fino a quel momento con il budget, misurare l’efficienza dei rappresentanti e valutare l’efficacia dei canali di contatto.
In più, il CRM F-Merchant permette di formulare offerte commerciali e contratti in modo automatico personalizzando i documenti con le informazioni e le caratteristiche del cliente. Inoltre in quest’attività commerciale vengono fornite informazioni sui competitor, integrate con nuove e specifiche situazioni raccolte a vario livello dal marketing e dai commerciali. In questo modo tutta la forza di vendita condivide e contribuisce ad aggiornare tutto il patrimonio informativo su cui si basa l’azione commerciale.
Attraverso una griglia di autorizzazioni personalizzabile in funzione dei diversi livelli di competenza e responsabilità, le figure commerciali possono analizzare le loro opportunità, verificare la pipeline delle vendite, integrare i risultati ottenuti con le previsioni e quindi confrontare questi dati con i budget.
F-Merchant software CRM consente, inoltre, di personalizzare e inviare automaticamente a clienti e prospect inviti, lettere di ringraziamento e benvenuto, aggiornamenti sulle azioni di marketing.
Il tutto intervenendo in modo parametrico sulle funzioni dell’applicazione.
Un software CRM è uno strumento adatto per tenersi in contatto con la clientela, inserire le loro informazioni nel database, fornire loro modalità per interagire in modo che tali interazioni possano essere registrate e analizzate.
Molte imprese di successo si affidano ad F-Merchant.
APPROFONDIMENTI
· E-commerce
· Innovazione
· Protezione dati sensibili
· Google Pagerank
· Virtualizzazione
Per informazioni
info@f-merchant.com
+39 02 00629900